多項(xiàng)選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是()。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于績效考核實(shí)施原則的是()

A.陽光照亮原則
B.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)原則

2.多項(xiàng)選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)包括()。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是()。

A.投訴
B.表揚(yáng)
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

4.多項(xiàng)選擇題績效考核實(shí)施過程包括()

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進(jìn)與優(yōu)化
D.績效考核的評價

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于知識能力考核指標(biāo)的是()

A.技能與知識
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核

最新試題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題