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A.增加員工的客戶意識
B.擴大服務范圍
C.使個人和組織的貢獻清晰化
D.避免工作疏漏

A.服務對象與服務方式
B.服務對象與服務內容
C.服務方式與服務態(tài)度
D.服務時間與服務對象

A.定義服務對象
B.定義部門責任
C.定義優(yōu)先考慮的問題
D.定義完成工作的標準和時限

A.目標管理是員工自控的前提
B.目標由工作來確定
C.組織目標和個人目標相互影響
D.企業(yè)使命必須轉化為目標

A.考察員工的能力
B.贏得利潤
C.用目標引導人的行為
D.約束管理者的行為

A.戰(zhàn)略
B.客戶
C.流程
D.計劃