問答題西安某旅行社在國慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對游客講過旅游地的地陪人員緊張,旅游服務(wù)水平還不高,請大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后,行程安排得比較緊,地陪在沒有跟大家商量,也沒有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對的情況下,便向大家宣布行程,致使其中一個旅游項(xiàng)目沒有宣布,引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒有了解準(zhǔn)確到站時間及換車車次的情況下,就向游客宣布,游客提出質(zhì)疑,且對到站時間及提前離開表示極為不滿,當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查,原定列車已被取消,這次列車準(zhǔn)確到站時間改為早6:50(原以為凌晨4點(diǎn))。盡管如此,因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭執(zhí)中語言欠妥,致使游客返回后對此地陪提出投訴。旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性?
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最新試題
對于旅游接待業(yè)來說,哪種類型的培訓(xùn)對提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵()?
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在旅游接待業(yè)中,哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感()?
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在全球化背景下,旅游接待業(yè)如何更好地滿足不同國家和地區(qū)游客的需求()?
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以下哪個不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型()?
題型:單項(xiàng)選擇題
Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時,總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系,整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源,協(xié)調(diào)控制各部門活動,保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看,該旅行社運(yùn)用了()。
題型:單項(xiàng)選擇題