單項選擇題（）直接影響游客對旅游活動的整體評價。
A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)
D.思維定勢
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1.單項選擇題（）是旅游企業(yè)員工心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。
A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒
2.單項選擇題因餐廳原因，導(dǎo)致游客腹瀉，從而引起游客對旅行社的投訴，該投訴屬于（）
A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費不合理
D.意外事件
