單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。

A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠


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1.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。

A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠

2.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠

3.單項選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。

A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

4.單項選擇題當客戶懷有不切實際的期望時，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

5.單項選擇題接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通