單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為（）和行為忠誠(chéng)。

A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.態(tài)度忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理中，面對(duì)過(guò)于自信的客戶錯(cuò)誤的做法是（）。

A.不理會(huì)
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

4.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)言語(yǔ)粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針?shù)h相對(duì)
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于啰嗦的客戶，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.加快提問(wèn)的步伐
B.使用簡(jiǎn)短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談