“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。