單項選擇題

客戶反映，該地點最近兩個月內，出現(xiàn)3次停電。查詢后可核減0次，核減停電后仍達到3次停電，影響居民正常生活，請相關部門盡快核實處理。此場景將下派（）工單。

A.投訴
B.意見
C.業(yè)務咨詢
D.服務申請

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單項選擇題

投訴工單未在（）內聯(lián)系客戶，派發(fā)投訴工單。

A.1個工作日
B.7個工作日
C.3個工作日
D.2個工作日

單項選擇題

施工人員在工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復客戶，服務中存在（）行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵等，將派發(fā)投訴工單。

A.服務不規(guī)范
B.超時
C.搪塞、推諉
D.吸煙