單項(xiàng)選擇題

施工人員在工作中存在對(duì)客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶，服務(wù)中存在（）行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵等，將派發(fā)投訴工單。

A.服務(wù)不規(guī)范
B.超時(shí)
C.搪塞、推諉
D.吸煙

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