多項(xiàng)選擇題通過對顧客投訴的處理，加強(qiáng)了酒店同客人之間的溝通，使酒店進(jìn)一步（）。 

A.了解市場需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。 

A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題前廳部與餐飲部的關(guān)系包括（）。 

A.書面形式發(fā)送報表
B.根據(jù)客人的要求布置房間，通知餐飲部做好準(zhǔn)備
C.掌握餐飲部營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目
D.協(xié)助助餐飲部進(jìn)行促銷
E.協(xié)助餐飲部推銷的宣傳資料