多項選擇題耐心聽取投訴時，要認真做好記錄，包括（）及投訴時間等。
A.賓客投訴的內(nèi)容
B.賓客的姓名
C.房號
D.賓客的特征
E.賓客的性別
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1.多項選擇題與賓客交談時應注意（）及音量的大小。
A.用詞
B.語音
C.語調(diào)
D.語氣
E.語態(tài)
2.多項選擇題飯店優(yōu)化服務、改善管理的基本途徑是（）。
A.提高房價
B.創(chuàng)新服務
C.發(fā)現(xiàn)問題
D.解決問題
E.提高效益
