你可能感興趣的試題

多項選擇題
以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）
A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務(wù)密集
多項選擇題
銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）
A.確認(rèn)客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助
多項選擇題
客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。
A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道
判斷題
客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。
答案：錯誤
單項選擇題
常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）
A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則
判斷題
理服務(wù)的要求是解決問題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。
答案：錯誤
單項選擇題
以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現(xiàn)者的是（）
A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷一體化
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁
單項選擇題
隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。
A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時代的需求
判斷題
荷蘭國際集團(tuán)旗下ING Direct認(rèn)為，在成熟的銀行業(yè)市場上，分支銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，但是客戶對于遠(yuǎn)程銀行的需求卻相當(dāng)高。
答案：錯誤
單項選擇題
遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機(jī)構(gòu)？（）
A.荷蘭國際集團(tuán)旗下INGDirect
B.美國銀行
C.招商銀行
D.光大銀行

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

培訓(xùn)管理崗需要輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

你可能感興趣的試題

以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）

客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。

常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

理服務(wù)的要求是解決問題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現(xiàn)者的是（）

隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

荷蘭國際集團(tuán)旗下ING Direct認(rèn)為，在成熟的銀行業(yè)市場上，分支銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，但是客戶對于遠(yuǎn)程銀行的需求卻相當(dāng)高。

遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機(jī)構(gòu)？（）

培訓(xùn)管理崗需要輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

你可能感興趣的試題

以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）

客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。

常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

理服務(wù)的要求是解決問題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現(xiàn)者的是（）

隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

荷蘭國際集團(tuán)旗下ING Direct認(rèn)為，在成熟的銀行業(yè)市場上，分支銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，但是客戶對于遠(yuǎn)程銀行的需求卻相當(dāng)高。

遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機(jī)構(gòu)？（）

培訓(xùn)管理崗需要輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）

客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。

常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

理服務(wù)的要求是解決問題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

荷蘭國際集團(tuán)旗下ING Direct認(rèn)為，在成熟的銀行業(yè)市場上，分支銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，但是客戶對于遠(yuǎn)程銀行的需求卻相當(dāng)高。

遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機(jī)構(gòu)？（）