多項選擇題

以下屬于客戶服務中心工作特性的是（）

A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務密集

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多項選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）

A.確認客戶需求
B.轉辦
C.解答客戶問題
D.求助

多項選擇題

客戶服務中心的服務運作依托于功能強大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務流程實現(xiàn)業(yè)務受理，包括（）、（）及（）等服務。

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道