多項(xiàng)選擇題

差別化服務(wù)的對(duì)象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

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多項(xiàng)選擇題

客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開柜臺(tái)可以不用理會(huì)
B.積極協(xié)助客戶追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門和人員報(bào)告
D.撥打110報(bào)警

多項(xiàng)選擇題

站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時(shí)
B.接待貴賓客戶時(shí)
C.接待老、幼、病、殘客戶時(shí)
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評(píng)或投訴時(shí)

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