多項選擇題

差別化服務的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

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多項選擇題

客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應當（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回損失
C.向有關部門和人員報告
D.撥打110報警

多項選擇題

站立服務的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務時客戶的多少靈活掌握，（）應盡量提供站立服務。

A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚、建議、批評或投訴時