單項(xiàng)選擇題ACD所處理的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話單一方向的信息發(fā)展到（）和多方向信息。
A.多媒體
B.排隊(duì)機(jī)
C.交換機(jī)
D.路由器
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1.單項(xiàng)選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。
A.排隊(duì)機(jī)
B.交換機(jī)
C.呼叫中心
D.語(yǔ)音合成
2.單項(xiàng)選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運(yùn)行在PC上的軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，通常稱為（）。
A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.板卡機(jī)
D.路由器
