多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸產(chǎn)品的“有形部分”是指（）

A、位移
B、各種設(shè)備、設(shè)施
C、工作人員的服裝
D、工作人員的儀表
E、運(yùn)輸對象


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1.單項(xiàng)選擇題顧客在與運(yùn)輸部門的人員接觸中所得的服務(wù)是（）

A、它的職能質(zhì)量
B、它的技術(shù)質(zhì)量
C、它的客觀水平
D、顧客對它的預(yù)期

2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量取決于（）

A．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期
B．客觀的服務(wù)水平
C．顧客真實(shí)感知到的服務(wù)水平
D．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，同他真實(shí)感知到的服務(wù)水平的對比