單項選擇題列有關(guān)前臺團隊預定和入住的操作不正確的是哪項（）？

A.團隊/會議預訂的預定或接待工作由銷售經(jīng)理或運營經(jīng)理進行
B.團隊預訂須店長（店長或銷售經(jīng)理）與團隊負責人口頭商定（確定）好相關(guān)事宜，無需簽訂團隊協(xié)議書（須簽訂團隊協(xié)議書）
C.陪同或領(lǐng)隊應在團隊到店前三天提供最終的團隊名單給酒店，以便做好準備接待工作
D.會議客人抵店時，前臺通知銷售經(jīng)理與團隊陪同溝通團隊預訂信息，須進行復述/核對


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1.單項選擇題在前廳預定管理中，以下對各渠道預定的處理錯誤的是哪項（）？

A.CRS/線上渠道預定：在保留房內(nèi)的預定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預定：保留房外的訂單酒店應在40分鐘內(nèi)確認接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預定：酒店必須接受保留房內(nèi)的預定
D.線下渠道預定：協(xié)議散客的預定傳真由運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時回復

3.單項選擇題若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

A.若來電者報出客人姓名，前臺應在核實后告知房間號，請其第二天再打來
B.前臺應婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或為其留言轉(zhuǎn)告
C.前臺應禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗證來電者身份后，前臺可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者

4.單項選擇題前臺服務員在轉(zhuǎn)接電話時，操作不符合標準的的是哪項（）？

A.早8：00-22：00之間，前臺可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號后，立即進行轉(zhuǎn)接（征詢住店客人意見，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺應先征詢住店客人是否愿意接聽，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺的電話系統(tǒng)要進行夜間服務設置，避免夜間來電直接打擾客人

5.單項選擇題前臺服務員在接聽電話時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺！”
B.接聽電話時應耐心聆聽客人提問和需求，及時記錄和回答客人的詢問
C.前臺服務員在接聽電話時要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺服務員在與客人交流時，應盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）