單項選擇題前臺服務(wù)員在接聽電話時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺！”
B.接聽電話時應(yīng)耐心聆聽客人提問和需求，及時記錄和回答客人的詢問
C.前臺服務(wù)員在接聽電話時要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺服務(wù)員在與客人交流時，應(yīng)盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）


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1.單項選擇題電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽操作不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.當(dāng)客人到達前臺的同時前臺電話鈴響，前臺服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人；再按要求熱情的為來電客人提供所需服務(wù)（前臺服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說：“您好，如家前臺！對不起，請稍等”用手捂住電話聽筒，禮貌的請站在前臺的客人稍等，迅速接聽來電：“對不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門客人提供所需服務(wù)。）
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

3.單項選擇題下列選子昂屬于安全服務(wù)員上班期間需重點關(guān)注的范圍和人員的是哪一項（）？

A.大堂、電梯和樓層上的人員
B.乞討人員、醉酒人員、精神病患者
C.推銷者、送外賣人員、發(fā)廣告人員
D.所有選項皆是

5.單項選擇題下列選項符合安全服務(wù)員在對講機的使用和操作標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.每班在前臺領(lǐng)取或歸還對講機，并在《安全服務(wù)員工作交接班記錄本》上簽名
B.若發(fā)生對講機損壞或遺失，要立即上報
C.22：00-次日7：00在客房區(qū)域使用對講機必須佩戴耳機
D.聽到他人呼叫須及時回復(fù)應(yīng)答