A.前臺(tái)服務(wù)員需掌握前臺(tái)夜審操作技能，并負(fù)責(zé)酒店夜間賬目的核對(duì)以及夜審報(bào)表的打印工作
B.在20：00-次日10：00之間，前臺(tái)服務(wù)員為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不能進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接
C.前臺(tái)服務(wù)員需負(fù)責(zé)酒店店招夜間開啟、天氣預(yù)報(bào)查詢和更換，并引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
D.前臺(tái)服務(wù)員需安全存放備用金，現(xiàn)金抽屜上鎖，并將抽屜鑰匙妥善保管
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A.隨時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
C.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，及時(shí)接受預(yù)定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
C.對(duì)待每一位客人須竭誠服務(wù)，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù)，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會(huì)員積分兌換禮品
D.物品賠償處理
A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護(hù)酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報(bào)牌
A.客房/餐廳
B.客房/安全服務(wù)員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務(wù)員/工程/餐廳
最新試題
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）