A.隨時準確了解和掌握客房狀態(tài)、價格等信息 B.積極有效地推銷客房及服務項目 C.隨時熟知當班預訂狀況,及時接受預定,確保酒店出租率和收益最大化 D.所有選項皆是
A.前臺服務員需要為客人提供接待、預訂、問詢、結(jié)帳等服務 B.在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務 C.對待每一位客人須竭誠服務,殷勤待客 D.為更好地為賓客提供所需服務,可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務標準
A.遺留物品處理 B.辦理家賓卡 C.家賓會員積分兌換禮品 D.物品賠償處理