判斷題關鍵績效指標是客服中心績效管理的關鍵。

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4.多項選擇題以下關于蹭墻功說法正確的是（）。

A.身體靠墻或靠在門上，如果不方便的話，只要身體站直，想象自己靠在墻上或門上也行，雙手自然下垂，全身自然放松
B.身體的左右后背緩慢均勻地交替做上下來回的蹭墻運動，時間幾分鐘到十幾分鐘均可
C.此方法使得身體后背脈絡暢通，整個脊柱得到最大程度地調整、按摩、放松
D.此方法可以有效地緩解全身、后背肌肉的緊張、酸痛，對內臟器官尤其是脊柱有著非常好的保健效果，對緩解大腦疲勞，調解身心有重要作用

5.多項選擇題壓力管理除了靠自我調整外，很多客服中心，還采取措施幫助員工降壓，包括（）。

A.心理減壓室
B.愛心媽媽專屬天地
C.心理輔導
D.員工保健活動
E.康體中心