A.客戶的購買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣的建立過程B.客戶對(duì)購買對(duì)象和購買方式的喜好是在重復(fù)使用和購買中逐步建立起來的C.如果多次購買和使用給客戶帶來的是愉快的經(jīng)歷,就會(huì)在客戶身上形成固定反應(yīng)模式D.這個(gè)過程不需要認(rèn)知參與
A.客戶不一定是生產(chǎn)商的用戶B.客戶一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者C.對(duì)企業(yè)而言,批發(fā)商、零售商不是客戶D.內(nèi)部客戶和外部客戶、個(gè)體客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶
A.使企業(yè)具有企業(yè)內(nèi)部信息自動(dòng)化系統(tǒng)工作平臺(tái)B.每個(gè)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了信息共享C.增加了企業(yè)的經(jīng)營成本D.智能地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、分析和分類,克服人工操作的弊端