多項選擇題關(guān)于“產(chǎn)品”的說法，正確的有（）。

A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的


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1.多項選擇題關(guān)于“產(chǎn)品”的說法，正確的有（）。

A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的

2.多項選擇題根據(jù)檢驗的定義，檢驗所涉及的活動有()。（2012年真題）

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗 
E.財務(wù)分析

3.單項選擇題美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。[2011年]

A.質(zhì)量保證 
B.質(zhì)量檢驗 
C.質(zhì)量改進(jìn) 
D.質(zhì)量監(jiān)督

5.多項選擇題下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間關(guān)系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強(qiáng)項和弱項 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定

6.多項選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

8.單項選擇題著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（）。[2007年]

A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略 
C.質(zhì)量組織、質(zhì)量實施和質(zhì)量突破 
D.質(zhì)量控制、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量突破

10.單項選擇題按檢驗階段分類，檢驗包括進(jìn)貨檢驗、()和最終檢驗三類。（2011年）

A.過程檢驗 
B.理化檢驗 
C.自我檢驗 
D.互相檢驗