單項選擇題一日本游客在豫園旅游商店購買花瓶，發(fā)現(xiàn)有一小瑕疵，要求導游員幫其退還，導游員應（）。

A.婉言拒絕，告知要有可自己去退還
B.堅決回絕，告知售出商品概不退還
C.婉言拒絕，建議其找消費者協(xié)會投訴
D.積極協(xié)助，必要時陪同前往


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1.單項選擇題旅游團離店時，擔任清點行李任務的是（）。

A.地陪、行李員
B.地陪、全陪、行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊、行李員

2.單項選擇題全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。

A.地陪
B.領(lǐng)隊
C.各地旅行社
D.相關(guān)領(lǐng)取協(xié)作企

3.單項選擇題旅游團中有游客希望攜其在華親友的孩子隨團活動，導游員應（）。

A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊及團員的意見
D.報告旅行社

4.單項選擇題當領(lǐng)隊提出的要求與原先行程不符且涉及接待規(guī)格時，導游員一般應（）。

A．婉言拒絕
B．盡量滿足
C．報告旅行社
D．友好協(xié)商

5.單項選擇題游客進飯店后，若與房間尚未打掃，地陪應（）。

A.請飯店方面立即換房
B.敦促飯店方面給予打掃
C.報告旅行社
D.寬慰游客