多項選擇題客戶關(guān)系維護成功的兩個關(guān)鍵因素（）。

A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細節(jié)


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1.多項選擇題在客戶關(guān)系維護過程中，個人客戶經(jīng)理要查找服務(wù)差距，服務(wù)差距的種類主要有（）。

A.客戶對服務(wù)的期望與個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距

2.多項選擇題有效控制客戶流失的關(guān)鍵在于如何對客戶流失進行預(yù)測分析，預(yù)測分析主要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。

A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對個人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣

3.多項選擇題做好服務(wù)補救要把握好（）兩點。

A.實時性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性

4.多項選擇題客戶關(guān)系維護過程中，對個人客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的規(guī)范要求有（）等。

A.化解服務(wù)糾紛
B.查找服務(wù)差距
C.完善服務(wù)體系
D.管理服務(wù)期望

5.多項選擇題客戶關(guān)系日常維護工作的具體內(nèi)容包括（）等。

A.客戶信息檔案完善
B.理財規(guī)劃跟進
C.關(guān)聯(lián)銷售
D.舉辦交流活動