A.客戶對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
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A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動(dòng)性
D.前瞻性
A.化解服務(wù)糾紛
B.查找服務(wù)差距
C.完善服務(wù)體系
D.管理服務(wù)期望
A.客戶信息檔案完善
B.理財(cái)規(guī)劃跟進(jìn)
C.關(guān)聯(lián)銷售
D.舉辦交流活動(dòng)
A.制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
B.理財(cái)規(guī)劃
C.日常維護(hù)
D.客戶檔案完善
最新試題
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說法不正確的是（）。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的（）。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說法不正確的是（）。
營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對(duì)其辦理銷戶，對(duì)過期未辦理銷戶的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有（）。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個(gè)人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。