多項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧包括（）、聹聽(tīng)投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。

A.向客戶道歉的技巧
B.鼓勵(lì)客戶的技巧
C.向客戶承諾的技巧
D.解決問(wèn)題的技巧


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1.多項(xiàng)選擇題與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的基本技巧（）。

A.加強(qiáng)與客戶的感情維護(hù)
B.維持溝通與交流的后續(xù)跟進(jìn)性
C.與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
D.培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的常見(jiàn)方法包括（）、維護(hù)回訪、差別維護(hù)、超值維護(hù)、情感維護(hù)、建立追蹤制度、一對(duì)一營(yíng)銷和服務(wù)等。

A.客戶財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)
B.分層維護(hù)
C.產(chǎn)品或服務(wù)跟進(jìn)
D.擴(kuò)大銷售