多項(xiàng)選擇題與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的基本技巧（）。

A.加強(qiáng)與客戶的感情維護(hù)
B.維持溝通與交流的后續(xù)跟進(jìn)性
C.與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
D.培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的常見方法包括（）、維護(hù)回訪、差別維護(hù)、超值維護(hù)、情感維護(hù)、建立追蹤制度、一對(duì)一營銷和服務(wù)等。

A.客戶財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)
B.分層維護(hù)
C.產(chǎn)品或服務(wù)跟進(jìn)
D.擴(kuò)大銷售

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的操作工具包括（）、客戶財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)、銀行產(chǎn)品手冊(cè)、知識(shí)庫、產(chǎn)品展示等。

A.專家團(tuán)隊(duì)
B.客戶檔案
C.技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)總結(jié)（分析）報(bào)告