A.專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
B.客戶檔案
C.技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)總結(jié)（分析）報(bào)告
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A.多樣化
B.個(gè)性化
C.系列化
D.差別化
A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點(diǎn)評(píng)每個(gè)員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎(jiǎng)對(duì)績(jī)效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書(shū)寫(xiě)記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評(píng)語(yǔ)
E.討論表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
最新試題
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說(shuō)法不正確的是（）。
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開(kāi)戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷(xiāo)戶，賬戶資金應(yīng)（）。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對(duì)其辦理銷(xiāo)戶，對(duì)過(guò)期未辦理銷(xiāo)戶的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。