多項(xiàng)選擇題客戶(hù)要辦理簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，您會(huì)怎么做？（）

A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶(hù)使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶(hù)填表
D.以上都不是


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1.多項(xiàng)選擇題在季度談話(huà)中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)該（）。

A.點(diǎn)評(píng)每個(gè)員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎(jiǎng)對(duì)績(jī)效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書(shū)寫(xiě)記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評(píng)語(yǔ)
E.討論表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）

2.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)員工時(shí)，應(yīng)該（）。

A.描述被表?yè)P(yáng)的行為場(chǎng)景
B.描述所觀察到的處理過(guò)程
C.描述客戶(hù)或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠(chéng)的感謝或感激