多項選擇題客戶要離開柜臺時，必須執(zhí)行以下哪些網(wǎng)點精神行為規(guī)范？（）

A.詢問客戶是否要辦理其他業(yè)務(wù)
B.感謝客戶光臨建設(shè)銀行
C.現(xiàn)在清點現(xiàn)金，請您看一下
D.禮貌送別


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題高級柜員是以下哪些崗位或角色的替補？（）

A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.柜員主管
C.個人業(yè)務(wù)顧問
D.大堂經(jīng)理

2.多項選擇題柜員主管崗位職責(zé)的新內(nèi)容主要有（）。

A.通過“及時的指導(dǎo)”，對柜員進(jìn)行管理和指導(dǎo)
B.保管柜員和個人業(yè)務(wù)顧問崗位的現(xiàn)金和重要業(yè)務(wù)表格
C.管理網(wǎng)點所有崗位的排班，包括大堂經(jīng)理在內(nèi)
D.展現(xiàn)“網(wǎng)點精神”，目的是提高客戶滿意度

3.多項選擇題大堂經(jīng)理角色的職責(zé)包括（）。

A.引導(dǎo)客戶
B.銷售推薦
C.指導(dǎo)
D.管理大堂
E.解答和解決客戶的問題

4.多項選擇題設(shè)立大堂經(jīng)理角色，可以使客戶（）。

A.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)感到受歡迎的氣氛
B.由專人引導(dǎo)前往適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)區(qū)
C.縮短等待時間，減少客戶因不耐煩等候而提前離去的可能性
D.可被推薦去個人業(yè)務(wù)顧問處購買其他產(chǎn)品和服務(wù)
E.從大堂經(jīng)理處體會到更受重視，大堂經(jīng)理能夠從客戶角度管理網(wǎng)點

5.多項選擇題實施“角色變化”對員工的好處包括（）。

A.減少客戶因等待時間過長而不滿意的現(xiàn)象
B.讓員工更好地集中精力處理具體任務(wù)
C.提供更好的職業(yè)發(fā)展道路
D.加強團隊的協(xié)作，提供學(xué)習(xí)掌握新技能的機會