單項選擇題

媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級報告
（2）關注客戶情緒，及時遇見可能產生的后果
（3）積極配合有關人員采取應對措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭取可光公正報道

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題大堂經理在處理投訴時，下列描述正確的是（）。

A.在第一時間快速反應，立即向上級領導報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或導致媒體負面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。

3.單項選擇題大堂經理做好內部協(xié)調工作的要點錯誤的是（）。

A.主動做好內部協(xié)調服務工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾

4.單項選擇題關于客戶分流引導時機，下列描述正確的是（）。

A.最佳時機是客戶取號時
B.最佳時機是客戶排隊時
C.最難時機是客戶排隊時
D.最難時機是客戶取號前

5.單項選擇題關于握手禮儀，正確的是（）。

A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長輩，伸手的順序是“長輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經理接待女性客戶時，如果是熟悉的客戶，可以主動伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里