突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
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A.在第一時間快速反應，立即向上級領導報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或導致媒體負面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動做好內部協(xié)調服務工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾
A.最佳時機是客戶取號時
B.最佳時機是客戶排隊時
C.最難時機是客戶排隊時
D.最難時機是客戶取號前
A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長輩，伸手的順序是“長輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時，如果是熟悉的客戶，可以主動伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里
A.服務距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導距離約為1米為宜。
D.待命距離應在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長（約0.5米）。
最新試題
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉入（）科目。
柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構重新核實身份。如未在（）內重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制，暫停非柜面業(yè)務后，該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計息。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
信用卡還款金額與應還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當期已全額還款。
他人代理開立銀行結算賬戶的，應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
在標有“銀聯(lián)標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
關于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
下列賬戶只能以轉賬形式開立的是（）。