A.在第一時(shí)間快速反應(yīng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶(hù)妥協(xié)，穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過(guò)程中，要同步填寫(xiě)《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
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A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶(hù)的需求給予滿(mǎn)意的承諾
A.最佳時(shí)機(jī)是客戶(hù)取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶(hù)排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶(hù)排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶(hù)取號(hào)前
A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長(zhǎng)輩，伸手的順序是“長(zhǎng)輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶(hù)時(shí)，如果是熟悉的客戶(hù)，可以主動(dòng)伸手與客戶(hù)握手
D.與客戶(hù)握手，左手可以放在口袋里
A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長(zhǎng)（約0.5米）。
關(guān)于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，要求我們將客戶(hù)視為衣食父母，自然而然地接近、認(rèn)可和容納對(duì)方。
（2）首輪效應(yīng)的是：第一印象通常會(huì)對(duì)人的認(rèn)知形成一種定勢(shì)，對(duì)今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶(hù)的共同點(diǎn)，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過(guò)程中，將客戶(hù)所受的干擾積極降低到最低程度，使對(duì)方在享受服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
最新試題
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
下列賬戶(hù)只能以轉(zhuǎn)賬形式開(kāi)立的是（）。
銷(xiāo)賬類(lèi)內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬應(yīng)通過(guò)（）交易。
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶(hù)信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶(hù)做（）處理。
通過(guò)下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷(xiāo)毀。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶(hù)的是（）。