單項選擇題 關于接待禮儀原則,下列描述正確的是()。
(1)“三A”原則實際是服務態(tài)度問題,要求我們將客戶視為衣食父母,自然而然地接近、認可和容納對方。
(2)首輪效應的是:第一印象通常會對人的認知形成一種定勢,對今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
(3)要積極創(chuàng)造條件,努力形成與客戶的共同點,從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
(4)大堂經(jīng)理在提供服務的過程中,將客戶所受的干擾積極降低到最低程度,使對方在享受服務的整個過程中保持良好、愜意的心情。