多項選擇題以下哪些項目屬于固網(wǎng)障礙專席不可轉接范圍：（）

A.預處理系統(tǒng)中顯示為“在線”的網(wǎng)速慢問題
B.聯(lián)通電視故障中錯誤代碼為：30005
C.聯(lián)通電視、沃家視訊業(yè)務咨詢/查詢
D.固話故障


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1.多項選擇題以下哪些項目屬于移網(wǎng)障礙專席不可轉接范圍：（）

A.關閉2G網(wǎng)絡功能，導致無法使用
B.WLAN使用異常
C.客戶號碼的狀態(tài)非正常開通狀態(tài)
D.移網(wǎng)客戶短信收發(fā)異常

2.多項選擇題符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉接資深/班長座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機
C.一線受理時長超過20分鐘以上的來話
D.對業(yè)務辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議

4.多項選擇題以下哪些是聯(lián)通電視具備的基礎功能：（）

A.直播
B.點播
C.增值業(yè)務
D.時移

5.多項選擇題公眾客戶在聯(lián)通公司受理業(yè)務時，聯(lián)通公司認可的有效證件包括：（）

A.居民身份證
B.臨時居民身份證
C.戶口簿
D.港澳居民往來內地通行證