客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。