梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

業(yè)主投訴的問題多種多樣，針對(duì)不同的側(cè)重點(diǎn)可以進(jìn)行不同的分類，根據(jù)投訴性質(zhì)不同，分為（）。

關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為（）特征等方面。

根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。

性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。