判斷題警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進行入住登記。
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1.多項選擇題在（）或（）時，“立刻上傳”功能不起作用。
A.離線
B.未上傳0條
C.填寫錯誤
D.登記不全
2.多項選擇題待處理中的信息內(nèi)容在未進行處理前（）也（）丟棄。
A.無法
B.嚴禁
C.可以
D.允許
3.多項選擇題查詢時，可以設(shè)置（）、（）和（）為查詢條件。
A.入住時間
B.客人住址
C.身份證號
D.客人姓名
4.多項選擇題查看某個房間內(nèi)是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中實現(xiàn)。
A.退換房/修改
B.房間管理
C.住店
D.查詢
5.多項選擇題公安機關(guān)有權(quán)對未取得經(jīng)營許可而從事旅店經(jīng)營的單位予以（）
A.取締
B.查封
C.吊銷執(zhí)照
D.罰款
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保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題