A、要求住宿人員攜帶的行李物品異常,所帶行李物品與身份不符,攜帶危險(xiǎn)物品或各種工具的。
B、兩人以上青壯年男子要求入住同一房間,并包租此房間的。
C、多人要求住宿,拒絕提供全部身份證件的。
D、來訪客人成分復(fù)雜,來訪密度較大的。
E、拒絕開包檢查,有在客房存放不便的行李物品卻不進(jìn)行物品寄存的。
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A、一人登記入住,隨同一名異性,同時要求辦理訪客登記,一同前往房間的。
B、登記時為一對成年男女,年齡差距較大(女性較為年輕),且不是直系親屬的。
C、登記時為一對成年男女,但戶籍所在地不是同一省份的。
D、登記時為一對成年男女,但一方拒不出示身份證件,要求登記一人的。
E、登記時為一對成年男女,女方為登記人員認(rèn)識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員。
F、登記人員認(rèn)識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員進(jìn)行登記,但入住人員不是登記者本人的。
A、一人登記入住,同時又有多人要求一同前往房間的。
B、同一房間、同一時間段訪客數(shù)量大,長時間滯留不走的。
C、入住人員面帶病容,體態(tài)較瘦,無精打采的。
D、入住要求急迫,催促登記人員辦理登記手續(xù)的。
A、一人登記入住,同時又有多人要求一同前往房間的。
B、同一房間、同一時間段訪客數(shù)量大,長時間滯留不走的。
C、攜帶大量方便食品、日用消耗品、撲克的。
D、要求攜帶麻將桌進(jìn)入客房的。
E、一人登記,要求入住套間或大房型房間,且未攜帶大宗行李物品的。
A、住宿作息異常,晝伏夜出。
B、行李物品異常,與本人身份明顯不符。
C、活動規(guī)律異常,拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。
D、交往活動異常,頻繁待客會友。
E、同行人員異常,年齡、外表、行為舉止明顯不相配,或來自同一地區(qū)多人同住。
A.看儀表是否有著裝怪異、不合時令的現(xiàn)象
B.看表情是否有目光游離、喜怒無常的現(xiàn)象
C.看運(yùn)作是否有手舞足蹈、自語自笑、滔滔不絕現(xiàn)象
D.看表達(dá)、說話是否有答非所問、不知所云、語調(diào)語速異常等情況
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。