前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）