單項(xiàng)選擇題大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括（）

A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷(xiāo)
D.與目標(biāo)客戶(hù)直接雙向溝通


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1.單項(xiàng)選擇題從客戶(hù)忠誠(chéng)的角度來(lái)分，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系部可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
B.低質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
C.時(shí)尚類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
D.忠誠(chéng)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題（）因素不能驅(qū)動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理。

A.市場(chǎng)因素
B.客戶(hù)因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟(jì)因素

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格

4.單項(xiàng)選擇題在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶(hù)關(guān)系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益

5.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)流失的客戶(hù)中，企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿(mǎn)足而流失的客戶(hù)屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶(hù)
B.蓄意摒棄的客戶(hù)
C.低價(jià)尋求型客戶(hù)
D.條件喪失型流失客戶(hù)