單項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，客戶轉(zhuǎn)移成本不能分為（）

A.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B.程序轉(zhuǎn)移成本
C.心理轉(zhuǎn)移成本
D.關(guān)系轉(zhuǎn)移成本


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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

A.企業(yè)遠(yuǎn)景
B.企業(yè)使命
C.企業(yè)的核心價(jià)值
D.企業(yè)文化

3.單項(xiàng)選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段沒(méi)有（）

A.評(píng)價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對(duì)手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購(gòu)買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無(wú)規(guī)律的購(gòu)買行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失

5.單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素沒(méi)有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)