單項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應商的多種產(chǎn)品和服務
C.無規(guī)律的購買行為
D.能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失


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1.單項選擇題客戶資產(chǎn)的關鍵驅動因素沒有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)

2.單項選擇題影響客戶終身價值的因素不包括（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率

3.單項選擇題客戶終身價值不包括（）

A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.經(jīng)濟價值

4.單項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動購買行為
B.產(chǎn)品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買

5.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）

A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略