單項(xiàng)選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段沒有（）

A.評價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求


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1.單項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

2.單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素沒有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的因素不包括（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率

4.單項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值不包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動購買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買