單項選擇題客戶終身價值不包括（）
A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.經濟價值
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1.單項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）
A.主動購買行為
B.產品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
2.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）
A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
3.單項選擇題現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略
4.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
5.單項選擇題CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐不包括（）。
A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施
最新試題
需求分析中獲取的信息來源以及在需求分析報告中呈現(xiàn)的內容，主要包括：（）
題型：多項選擇題
下列屬于系統(tǒng)調查范圍的是（）。
題型：多項選擇題
管理中使用的信息稱為什么信息？并簡要說明。
題型：問答題
關聯(lián)圖繪制主要基于以下工作：（）
題型：多項選擇題
關于數(shù)據(jù)守恒原理的說法中，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
下列屬于系統(tǒng)調查方法的是（）。
題型：多項選擇題
簡述業(yè)務流程分析。
題型：問答題
綜合發(fā)展模型，主要用來反映企業(yè)的近期發(fā)展目標。一般常用的不包括（）。
題型：單項選擇題
關于系統(tǒng)邏輯功能的劃分，下列說法中錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
調查數(shù)據(jù)匯總分析時，對每一類數(shù)據(jù)進行如下分析（）。
題型：多項選擇題