多項選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請？（）

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計劃
D.初驗后維護(hù)階段的故障單板


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1.多項選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護(hù)會議

2.多項選擇題以下哪些描述屬于關(guān)鍵問題？（）

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載。
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險。
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

3.多項選擇題以下哪些描述是服務(wù)禁用語。（）

A.“有問題？關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

4.多項選擇題以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求。（）

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)”

5.多項選擇題以下哪些服務(wù)禮儀行為是正確的。（）

A.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方。
B.與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚。