A.“有問題?關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問題,不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”
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A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的,我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議,以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”
A.遇到競爭對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方,不攻擊對(duì)方。
B.與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對(duì)方談話,注意傾聽,不輕易打斷客戶談話,不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時(shí),與客戶爭論清楚。
A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭第一次就把工作做好,既注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精
C.對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄,首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實(shí)
D.當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí),非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià),在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解之后
A.對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障,在故障未得到徹底解決之前,維護(hù)人員必須在現(xiàn)場值班,不得隨意離開。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問題時(shí)要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語。
C.在工程開通和維護(hù)過程中,有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目,一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求,主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃,形成書面文件,雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
D.公司不同部門的人員在客戶單位進(jìn)行開通和維護(hù)工作時(shí),要充分協(xié)作,辦事處接口人為現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)意見分歧時(shí),切勿在客戶面前爭論,更不能爭吵,應(yīng)在客戶不在的場合充分協(xié)商達(dá)成共識(shí),在無法達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)及時(shí)向各自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,在無法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下,由第一負(fù)責(zé)人裁定。
A.與客戶初次見面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣,不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競爭對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方,不攻擊對(duì)方
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信,不隨意承諾
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