單項選擇題以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候
B.與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導
C.出入房間，上下電梯，應讓客戶先行
D.當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回


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1.單項選擇題以下工作作風中，哪些行為是錯誤的。（）

A.養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實
D.不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經理

2.單項選擇題以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告
B.在客戶機房工作時，要嚴格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，嚴禁使用客戶電話撥打與工作無關的電話
C.對在網設備進行影響業(yè)務的任何操作前，必須擬定詳細的操作方案，并對每一步操作執(zhí)行后的結果進行評估，同時擬定應急預案，向客戶提交《現(xiàn)場技術服務申請報告》，經局方主管人員簽字確認
D.對現(xiàn)網設備進行任何局數(shù)據配置操作，都必須要得到客戶相關業(yè)務主管領導的書面簽字批準，嚴禁在白天或業(yè)務忙時進行配置、修改操作，對于影響現(xiàn)網業(yè)務的任何操作，必須嚴格控制在00：00-06：00，現(xiàn)網操作必須由局方隨工人員陪同，重大數(shù)據修改工作要求雙人操作，一人進行數(shù)據修改，一人進行數(shù)據核查

3.單項選擇題以下服務禮儀中，哪些行為是錯誤的。（）

A.與客戶初次見面時應等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題
C.遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方
D.對客戶應言而有信，不隨意承諾

4.單項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打手機

5.單項選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.拜訪客戶時，應事先約好時間
B.準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應抓緊時間趕到
C.進門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙