A.24;
B.48;
C.72;
D.96。
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A.10086901;
B.10086;
C.10086977;
D.10086905。
最新試題
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)制度,也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以,客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí),培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知,請(qǐng)主管人員配合觀察,收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶(hù)異議。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶(hù),很可能是企業(yè)的潛在客戶(hù)。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備,即人員吸收與配置。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ),所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的,客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶(hù)時(shí)候,一定要注意不要和客戶(hù)直接爭(zhēng)論,但也不能讓客戶(hù)有獲得的快感,以免總是想投訴。